Un souci de santé urgent? Pensez à la pharmacie!
Consultation en pharmacie: qu’est-ce que c’est?
Il s’agit d’une consultation réalisée directement en officine pour des maladies courantes ou des petites blessures. En premier lieu, le·la pharmacien·ne évalue la situation.
« Nous prenons en charge les problèmes de santé aigus qui ne nécessitent pas forcément de consulter un médecin ni d’attendre deux heures aux urgences, explique Amel. Conjonctivite, zona, infection urinaire ou gynécologique : nous sommes formé·e·s pour gérer ce type de troubles. »
Et si le cas est plus complexe ou nécessite des examens complémentaires ? « On redirige la personne vers un médecin ou vers l’hôpital. Par exemple, en cas d’infections urinaires à répétition — plus de trois par an —, on oriente vers un gynécologue, car il ne s'agit plus d’une infection banale », précise notre interlocutrice.
Conseil ou consultation: quelle différence?
Un conseil au comptoir peut suffire lorsque le trouble est déjà identifié ou évident. En revanche, dès qu’une évaluation approfondie s’impose ou qu’un risque de complication existe: direction l’espace confidentiel.
« Pour une conjonctivite, on commence généralement par un collyre antiseptique pendant 48 heures, illustre Caroline. Si aucune amélioration n’est constatée, une consultation permet d’envisager un traitement antibiotique. Mais si l’œil est d’emblée très rouge et purulent, on reçoit directement en consultation. »
Le temps consacré au patient est alors déterminant, comme c'est souvent le cas en dermatologie. « Il est parfois délicat de distinguer une mycose d’un eczéma. Cela implique de poser davantage de questions, d’évaluer l’évolution et l’efficacité du traitement, puis, si nécessaire, d’adapter la prise en charge », développe Amel.
C’est précisément ce temps – parfois conséquent – qui détermine le coût de la prestation, généralement de quelques dizaines de francs. Le conseil au comptoir, en revanche, reste gratuit.
Comment se déroule une consultation?
« Nous nous asseyons avec le patient, nous posons des questions ciblées, et en nous appuyant sur ses symptômes et des protocoles validés médicalement, nous identifions le problème et la meilleure prise en charge », explique Caroline. « Cela peut inclure certains médicaments habituellement soumis à ordonnance. »
L’expérience des équipes joue bien entendu un rôle clé. « Récemment, une personne est venue chercher une crème pour un herpès labial assez important. Il était évident que cela ne suffirait pas. La consultation a permis de proposer un antiviral adapté », témoigne Amel.
Et les pharmaciennes de souligner qu’en cas de doute, la possibilité d'appeler un médecin existe.
Des pharmacien·ne·s spécialement formé·e·s
Les consultations sont assurées par des professionnel·le·s accrédité·e·s, ayant suivi une formation certifiante en plus de leur diplôme universitaire. Ils·elles sont également tenu·e·s de suivre régulièrement des formations continues.
Dans quels cas consulter?
Toux, rhume, bronchite légère
Irritations ou infections des yeux
Problèmes urinaires ou gynécologiques
Maux de ventre, diarrhées, nausées
Douleurs aiguës
Problèmes de peau (eczéma, mycoses, zona, etc.)
Allergies saisonnières (rhume des foins)
Migraine
Dysfonction érectile
La pharmacie plutôt que les urgences
Accessibilité: les patients peuvent venir spontanément, ou prendre rendez-vous par téléphone ou via une plateforme de réservation en ligne. Le temps d'attente est quasiment nul.
Suivi du patient: un suivi est effectué quelques jours après la consultation, généralement par téléphone, pour s'assurer de la résolution du problème et, si nécessaire, réorienter le patient.
Moins de barrières: pour des problèmes sensibles, comme la dysfonction érectile, la pharmacie offre un premier contact plus simple et moins intimidant qu’une consultation médicale classique.
Confidentialité: la consultation se passe dans un espace dédié, en toute discrétion.
Plus économique: moins chère et plus rapide, la consultation en pharmacie contribue à réduire les dépenses de santé, tant pour les patients que pour le système. Certaines assurances prennent en charge cette prestation.
En cas de symptôme soudain ou de doute, la pharmacie peut être votre premier réflexe santé.
